г.Москва. ЦДМ

Скоро открытие

Планы могут измениться — это нормально. Ниже рассказываем, в каких случаях можно вернуть билет и как подать заявку на возврат.
Единые правила действуют для всех билетов, приобретённых на официальном сайте или в кассе музея Вселенной Гарри Поттера, в том числе для билетов по акции, со скидкой и в составе комбо.
Если билет приобретён через партнёра или билетного оператора, заявку необходимо подать по месту покупки.

Когда можно вернуть билет

Когда возврат невозможен

Полная стоимость билета возвращается, если:

билет ещё не использован;
заявка подана до посещения музея, начала мероприятия или окончания срока действия билета;
предоставлена необходимая информация о заказе.

Если часть услуг из комбо уже была использована, сумма возврата рассчитывается с учётом оказанных услуг.

Полная стоимость также возвращается:

при отмене, переносе или замене мероприятия по инициативе музея;
при документально подтверждённой болезни посетителя;
в случае смерти члена семьи или близкого родственника при наличии подтверждающих документов.

Возврат не оформляется, если:

билет уже использован;
срок действия билета истёк;
посещение или мероприятие уже состоялось, а заявка не была подана заранее и отсутствуют предусмотренные законом особые обстоятельства;
билет является недействительным или приобретён у неофициального продавца;
покупатель не предоставил информацию и документы, необходимые для рассмотрения заявки.

Как подать заявку на возврат

Выберите любой удобный способ связи:

напишите в сообщения официальной группы ВКонтакте;
обратитесь через Telegram-бот музея;
свяжитесь с нами в MAX.

Заявка считается поданной в день отправки письма или сообщения.

В обращении укажите:

имя и фамилию покупателя;
номер телефона и электронную почту, указанные при покупке;
номер заказа или билета;
какие билеты необходимо вернуть;
причину возврата.

Приложите электронный билет и кассовый чек.
Не отправляйте полный номер банковской карты, срок её действия, CVC-код или коды из СМС. Эти данные для возврата не требуются.

Срок рассмотрения и возврата денег

Заявка рассматривается в течение 10 календарных дней после получения всей необходимой информации и документов.

После положительного решения деньги возвращаются в течение 10 дней тем же способом, которым была оплачена покупка. Срок зачисления средств зависит от банка.

О принятом решении мы сообщим в том канале, через который была подана заявка, либо по контактам, указанным при покупке.

Возврат билетов

ОГРН 1267700110700
ИНН 9715524552

Политика конфиденциальности

Пользовательское соглашение

Договор оферты

Цель обработки	1. Предоставление продуктов, сервисов и услуг Пользователю по вопросам предоставления и сопровождения продуктов, сервисов и услуг; 2. Предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте, в том числе Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта. 3. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте. 4. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя. 5. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи. 6. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта или от имени партнеров. 7. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя. 8. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
Персональные данные	1. фамилия, имя, отчество Пользователя (представляемого лица); 2. контактный телефон Пользователя (представляемого лица); 3. адрес электронной почты (e-mail) Пользователя (представляемого лица); 4. дата рождения (представляемого лица); 5. возраст (представляемого лица); 6. город проживания (представляемого лица).
Правовые основания	1. согласие Субъекта персональных данных на обработку персональных данных с учетом требований, предусмотренных Законодательством РФ для соответствующей категории персональных данных; 2. положения нормативных правовых актов РФ, во исполнение которых и в соответствии с которыми Оператором осуществляет обработку персональных данных; 3. судебные акты, акты другого органа или должностного лица, подлежащие исполнению Оператором в соответствии с положениями законодательства РФ об исполнительном производстве; 4. договор, стороной которого либо выгодоприобретателем, по которому является Субъект персональных данных, если обработка персональных данных необходима для заключения указанного договора или исполнения обязательств по договору; 5. обеспечение и/или осуществление защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов Субъекта персональных данных, если получение согласия Субъекта персональных данных невозможно; 6. права и законные интересы Общества, Третьих лиц, иных лиц либо достижение общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Субъекта персональных данных; 7. обработка персональных данных в статистических или иных исследовательских целях при условии обязательного обезличивания персональных данных; 8. обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с Законодательством РФ и иными применимыми нормативными правовыми актами РФ; 9. обработка персональных данных необходима для осуществления научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и законные интересы Субъекта персональных данных.
Виды обработки персональных данных	Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уничтожение и обезличивание персональных данных.